Expédition & retours

Informations sur le traitement des commandes et l’expédition

  • Délai de traitement des commandes : Nous nous engageons à vous faire parvenir vos commandes le plus rapidement possible. Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, vous garantissant ainsi de recevoir vos articles dans les meilleurs délais.
  • Horaires d'ouverture : Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au jeudi, entre 7h00 et 17h00.
  • Tarifs d'expédition : Pour les commandes de moins de 150 $, il existe un tarif d'expédition forfaitaire de 15 $. Veuillez prévoir un délai d'expédition de 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison.
  • Livraison gratuite : Nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes totalisant 150 $ ou plus. Veuillez prévoir un délai d'expédition de 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison.
  • Expédition internationale : Actuellement, nous n’offrons pas d’expédition internationale. Cependant, nous vous encourageons à explorer nos sites Web partenaires mondiaux pour les commandes internationales.

Chez ISUN, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe pendant nos heures d'ouverture.

Remboursements et retours

En notre cœur, nous fabriquons des produits entièrement naturels, biologiques et faits à la main qui reflètent notre engagement inébranlable envers la qualité. Nos produits sont créés à partir des meilleurs ingrédients disponibles. Il est toutefois important de noter que de légères variations peuvent survenir en raison de nos diverses sources, choisies pour leur disponibilité et leur qualité.

Si vous remarquez une subtile différence de couleur, de texture, d’arôme ou de consistance, soyez assuré que cela n’indique pas nécessairement un défaut du produit. Cela souligne plutôt le caractère unique de nos articles fabriqués à la main.

De plus, nous vous encourageons fortement à respecter nos instructions d'entretien du produit, qui contribueront à garantir que notre produit répond et même dépasse vos attentes.

Si vous avez des questions ou avez besoin de renseignements complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.

Notre politique de retour sous 14 jours

Dans le cadre de notre engagement envers vous, nous offrons un délai de retour de 14 jours, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre article.

Pour que votre retour soit éligible, veuillez vous assurer de ce qui suit :

  1. Condition : L'article doit rester dans le même état impeccable dans lequel vous l'avez reçu – non utilisé et toujours dans son emballage d'origine.
  2. Informations sur la commande : Préparez votre numéro de commande et précisez le motif de votre retour.

Pour lancer le processus de retour, contactez-nous simplement à contact@isunskincare.ca .

Une fois votre retour approuvé, vous pouvez vous attendre à ce qui suit :

  • Nous vous fournirons une étiquette de retour, ainsi que des instructions claires sur comment et où envoyer votre colis.
  • Veuillez noter que nous ne pouvons accepter le retour d'articles que lorsque le processus de retour a été officiellement lancé. Les articles qui nous seront retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Chez ISUN Skincare, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes là pour rendre le processus de retour aussi fluide et pratique que possible, garantissant que votre expérience d'achat reste agréable du début à la fin.

Dommages et préoccupations

Nous vous demandons de prendre un moment pour inspecter votre commande dès son arrivée. Dans les rares cas où vous constateriez que l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement. Cela nous permettra d’évaluer rapidement la situation et de prendre les mesures nécessaires pour y remédier, garantissant ainsi votre entière satisfaction quant à votre achat.

Exceptions et articles non retournables

Nous voulons nous assurer que votre expérience avec nous soit toujours positive et simple. Pour maintenir l'intégrité de nos produits et la sécurité de nos clients, nous avons mis en place une politique concernant les exceptions et les articles non retournables.

Veuillez noter ce qui suit :

  • Produits ouverts : En règle générale, nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursement pour les produits qui ont été ouverts, à moins qu'ils ne s'avèrent défectueux. Si un produit est effectivement jugé défectueux, nous vous fournirons rapidement un produit de remplacement. De plus, nous inclurons une étiquette de retour pour le produit défectueux afin de faciliter le processus de retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et que nous aurons eu l'occasion de l'inspecter, nous vous informerons rapidement de l'état de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement selon votre mode de paiement d'origine.

Veuillez prendre en compte les détails importants suivants :

  • Délai de traitement : Après approbation, veuillez accorder un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour terminer les étapes de traitement nécessaires et effectuer le remboursement sur votre compte. La durée exacte peut varier et dépend de leurs politiques et procédures spécifiques.
  • Retours de produits non défectueux : Il est important de noter qu'ISUN ne couvre pas les frais de retour des produits qui n'ont pas été jugés défectueux.

Nous apprécions votre confiance en ISUN et nous nous efforçons de rendre le processus de remboursement aussi fluide que possible.